1. Какие форматы электронных книг доступны в вашем магазине?
В нашем интернет-магазине The Mole Publishing House электронные книги доступны в самых популярных форматах: EPUB, FB2 и PDF. Подробную информацию о доступных форматах для каждой конкретной книги вы можете найти в разделе "Данные" на её странице.
2. Как я могу оплатить заказ?
Оплатить заказ на электронные книги можно банковской картой прямо на нашем сайте через безопасную платежную систему. Мы принимаем международные карты Visa и MasterCard.
3. Что произойдет после оплаты заказа?
Сразу после успешного осуществления оплаты, приобретенная книга станет доступной для загрузки в вашем личном кабинете на нашем сайте. Вы сможете выбрать и загрузить книгу в желаемом формате на ваше электронное устройство.
4. Могу ли я отменить заказ или вернуть деньги, если мне не понравилась книга?
Возврат средств возможен только в случаях технических проблем (например, невозможность загрузки файла, его повреждение) или существенного несоответствия книги описанию. Подробности смотрите в разделе "Политика возврата и возмещения средств" в наших Условиях использования.
В соответствии с нашей Политикой возврата, мы не производим возврат средств, если единственной причиной является "книга не понравилась" или "я передумал" после того, как книга была успешно загружена или стала доступной для загрузки.
5. Что делать, если у меня возникли проблемы со скачиванием книги или файл поврежден?
В случае возникновения технических проблем со скачиванием или качеством файла, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу TheMoleBooks@gmail.com в течение 48 часов с момента покупки. Мы постараемся оперативно решить проблему, предоставив новую ссылку для скачивания или отправив книгу напрямую на вашу электронную почту. Если проблему решить не удастся, мы произведем возврат средств согласно нашей Политике возврата.
6. На каких устройствах я могу читать приобретенные электронные книги?
Наши книги в форматах EPUB и FB2 совместимы с большинством ридеров, планшетов, смартфонов и компьютеров, поддерживающих эти форматы. Формат PDF универсален и открывается на любом устройстве с соответствующей программой. Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство/программное обеспечение поддерживает выбранный формат.
7. Как часто вы добавляете новые книги в каталог?
Мы постоянно работаем над расширением нашего каталога. Следите за событиями на сайте.
8. Как я могу связаться со службой поддержки издательства?
Вы можете связаться с нами по всем вопросам, касающимся заказов, технических проблем или использования сайта, отправив письмо на электронную почту. Всю контактную информацию вы найдете в соответствующем разделе нашего сайта.
9. Защищены ли мои персональные данные при покупках на сайте?
Да, мы уделяем особое внимание защите ваших персональных данных. Все платежи обрабатываются через защищенные шлюзы наших партнеров, и мы не храним полные данные ваших банковских карт. Подробную информацию о сборе, использовании и защите ваших данных вы можете найти в нашей Политике конфиденциальности.
10. Принимаете ли вы рукописи от новых авторов?
Мы заинтересованы в новых талантливых авторах, но в настоящее время только готовимся к старту приема рукописей. Пожалуйста, следите за объявлениями и подробными инструкциями в рубрике "Рукописи" на нашем сайте.